🔒 מדיניות פרטיות

1️⃣ מי אנחנו ולמי מיועדת המדיניות

מדיניות פרטיות זו ("המדיניות") חלה על השירות המקוון "EilatWay" (להלן: "השירות" או "האתר"), המופעל על ידי עמית סחר ושרותים ח.פ /ע.מ 059185520 (להלן: "אנו" או "המפעיל"), המספק שירותי תיווך והזמנת הסעות ומשלוחים .

המדיניות חלה על כל משתמש בממשק הלקוח של השירות (הנגיש בכתובת eilatway.com/order.html), בין אם הוא רק צופה במחיר משוער לנסיעה/משלוח מבלי לבצע הזמנה בפועל, ובין אם הוא משלים ומבצע הזמנה בפועל. כל שימוש בשירות, לרבות הזנת כתובות לצורך קבלת הצעת מחיר בלבד, מהווה הסכמה לתנאי מדיניות זו.

מדיניות זו אינה חלה על ממשק הניהול הפנימי או ממשק הנהגים, המשמשים אך ורק את צוות המפעיל ואת נהגי הצי המורשים, ואשר כפופים להסכמי עבודה/התקשרות נפרדים.

2️⃣ אילו מידע אנו אוספים

המידע שנאסף תלוי בשלב השימוש שלך בשירות:

א. משתמש שרק מבקש הצעת מחיר (ללא ביצוע הזמנה)

• כתובות המוצא, היעד ועצירות ביניים שהזנת (לרבות דרך שירות ההשלמה האוטומטית של Google Places).
• סוג השירות המבוקש (הסעה / משלוח), סוג רכב, כמות נוסעים/חבילות.
• תאריך ושעת נסיעה מבוקשים (אם צוינו).
• מיקום GPS נוכחי — רק אם בחרת להשתמש בכפתור "המיקום שלי", ורק לאחר אישור מפורש של הדפדפן/המכשיר שלך.

מידע זה עשוי להישלח לשירותי מיפוי חיצוניים (Google Maps, OSRM) לצורך חישוב מרחק ומחיר משוער, אך אינו נשמר במערכת שלנו כרשומת הזמנה אם לא הושלמה הזמנה בפועל.

ב. משתמש שמבצע הזמנה בפועל

בנוסף לאמור לעיל, במעמד ביצוע ההזמנה נאספים ונשמרים:

ג. מידע טכני הנאסף אוטומטית

• כתובת IP, סוג דפדפן/מכשיר, מערכת הפעלה — לצורכי אבטחה, תפעול ותפעול תקין של האתר.
• יומני שימוש בסיסיים בשרת (לוגים) לצורך תחזוקה ואבחון תקלות.

3️⃣ כיצד ולמה אנו משתמשים במידע

• חישוב מחיר משוער ומדויק להסעה/משלוח.
• שיבוץ הזמנתך אצל נהג פנוי מתאים, והעברת פרטי ההזמנה הנדרשים לנהג לצורך ביצועה.
• אפשור מעקב אחר מיקום הנהג בזמן אמת לצורך ההזמנה שלך בלבד.
• שליחת אישור/סיכום הזמנה בדוא"ל ו/או הודעות עדכון סטטוס.
• חיוב בגין השירות והפקת מסמכי חשבונית.
• מתן שירות לקוחות, טיפול בפניות, תלונות ובעיות תפעוליות.
• שמירת היסטוריית הזמנות עבור לקוחות חוזרים ולקוחות עסקיים (CRM).
• שיפור השירות, ניתוח ביצועים ותחזוקת המערכת.
• עמידה בדרישות חוק, לרבות דיני מס וחשבונאות.
• מניעת הונאות, ניצול לרעה של השירות ואבטחת המערכת.

איננו משתמשים במידע שלך לצרכי פרסום צד-שלישי, ואיננו מוכרים מידע אישי לגורמים חיצוניים.

4️⃣ הבסיס המשפטי לעיבוד המידע

עיבוד המידע נעשה על בסיס אחד או יותר מהבאים:

• ביצוע חוזה/שירות — מסירת המידע נדרשת לצורך אספקת שירות ההסעה/המשלוח שביקשת.
• הסכמה — לגבי מידע אופציונלי (כגון דירוג, הערות, מיקום GPS).
• אינטרס לגיטימי — שיפור השירות, אבטחת המערכת ומניעת הונאות.
• חובה חוקית — שמירת רישומי חשבוניות ומסמכי חיוב בהתאם לדיני המס בישראל.

5️⃣ מסירת מידע לצדדים שלישיים

מידע אישי עשוי להיות משותף עם הגורמים הבאים, אך ורק לצורך מתן השירות:

• הנהג המשויך להזמנה — שם, טלפון, כתובות ופרטי הנסיעה/משלוח הנדרשים לביצועה.
• Google LLC — שירותי מיפוי (Google Maps, Places, Directions) לצורך חישוב מסלולים ומרחקים.
• Firebase (Google) — אחסון נתוני ההזמנות בזמן אמת (מסד נתונים ענן).
• ספק אחסון האתר (Hostinger) — אחסון קבצי המערכת והשרת.
• ספק דוא"ל (Google/Gmail SMTP) — לצורך שליחת אישורי הזמנה במייל.
• חברת סליקה מורשית לצורך עיבוד תשלומים והפקת חשבוניות דיגיטליות. פרטי אמצעי התשלום יועברו ישירות לחברת הסליקה ולא יישמרו בשרתי השירות.
• רשויות מוסמכות — במקרה של דרישה חוקית, צו שיפוטי, או כדי להגן על זכויותינו וזכויות המשתמשים.

אנו דורשים מכל צד שלישי המקבל מידע לשמור על סודיותו ולהשתמש בו רק למטרה שלשמה נמסר.

6️⃣ עוגיות ואחסון מקומי (Cookies / Local Storage)

השירות משתמש באחסון מקומי בדפדפן (localStorage) לצורך שמירת הגדרות תפעוליות של האתר (כגון רשימת כלי רכב, הגדרות תמחור, אמצעי תשלום זמינים) לצורך טעינה מהירה של הדף — נתונים אלה אינם מזהים אישית ואינם נשלחים לצד שלישי. ייתכן שימוש בעוגיות טכניות מטעם Google Maps לצורך תפקוד תקין של מפת המסלול. ניתן למחוק נתונים אלה בכל עת דרך הגדרות הדפדפן, ללא פגיעה בזכותך לקבל שירות (אך ייתכן איבוד הגדרות תצוגה זמניות).

7️⃣ אבטחת מידע

• כל התקשורת בין הדפדפן שלך לשרתים שלנו מוצפנת באמצעות HTTPS.
• הגישה למסד הנתונים (Firebase) מוגבלת בהרשאות ובכללי אבטחה (Security Rules).
• גישת נהגים למערכת מוגנת באמצעות טוקן ייחודי וקוד אימות אישי (PIN).
• גישת מנהלים לממשק הניהול מוגבלת ומוגנת בסיסמה.
• אנו נוקטים אמצעים סבירים ומקובלים כדי להגן על המידע מפני גישה בלתי מורשית, אך אין אנו יכולים להתחייב כי המערכת חסינה לחלוטין מפני חדירה או שיבוש.

8️⃣ תקופת שמירת המידע

• הזמנות שלא הושלמו (הצעת מחיר בלבד, ללא ביצוע) — לא נשמרות כרשומה מזוהה.
• הזמנות שבוצעו — נשמרות בהתאם לחובות חשבונאיות ומיסויות החלות בישראל (בדרך כלל עד 7 שנים לצרכי מס).
• פרטי לקוח חוזר / חשבון עסקי (CRM) — נשמרים כל עוד קיים שימוש פעיל בשירות, או עד לבקשת מחיקה מצדך.
• בקשת מחיקה תטופל בכפוף לחובות שימור מידע לפי חוק (למשל, מסמכי חשבונית).

9️⃣ זכויותיך בנוגע למידע שלך

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (לרבות תיקון 13), ולעקרונות מקובלים בעולם (כגון GDPR), עומדות לך הזכויות הבאות:

• זכות עיון — לקבל מידע האם מוחזק לגביך מידע, ומה תוכנו.
• זכות תיקון — לבקש לתקן מידע שגוי או לא מעודכן לגביך.
• זכות מחיקה — לבקש מחיקת מידע אישי, בכפוף לחובות שימור לפי חוק.
• זכות התנגדות — להתנגד לשימוש במידע שלך למטרות מסוימות (כגון דיוור).
• זכות ניידות מידע — לקבל את המידע שמסרת בפורמט נגיש, ככל שרלוונטי.
• זכות לחזור בך מהסכמה — לגבי מידע שנמסר על בסיס הסכמה (כגון שיתוף מיקום GPS).

לצורך מימוש זכויות אלה, ניתן לפנות אלינו בפרטי הקשר המפורטים בסעיף 13. כמו כן, עומדת לך הזכות להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות בישראל.

🔟 קטינים

השירות מיועד לשימוש על ידי בגירים (מעל גיל 18) בלבד. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים ללא הסכמת הורה/אפוטרופוס. אם נודע לנו כי נאסף מידע כאמור, נפעל למחיקתו.

1️⃣1️⃣ העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מהשירותים בהם אנו משתמשים (Google/Firebase) מאחסנים או מעבדים מידע בשרתים הממוקמים מחוץ לישראל (לרבות אזור europe-west1). אנו מוודאים כי ספקים אלה מספקים רמת הגנה נאותה למידע, בהתאם לתקנים בינלאומיים מקובלים.

1️⃣2️⃣ שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר עם תאריך עדכון חדש. המשך השימוש בשירות לאחר פרסום שינוי מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

1️⃣3️⃣ יצירת קשר

לשאלות, בקשות או תלונות בנוגע לפרטיותך, ניתן לפנות אלינו:

• דוא"ל: eilattaxis@gmail.com
• טלפון: 052-8327781