1. פרשנות והגדרות
- החברה – עמית סחר ושרותים ו/או כל אתר מאתריה הפועלים תחת המותגים הנ"ל: אילת טקסי, אילת על הדרך, אילת משלוחים, מוניות שדה התעופה רמון, מוניות מצפה רמון, אברהם סרור, EilatWay.
- לקוח – האדם המבצע את ההזמנה או התשלום.
- נוסעים – האדם או האנשים המבצעים את הנסיעה בפועל.
- כלי רכב – קטגוריות הרכב הפעילות בפועל בציי החברה, כמפורט בטבלה שבסעיף 9.
- משלוח – שירות הובלת חבילות, מסמכים מסחריים, או מטען ללא נוסעים, המבוצע מאילת לכל יעד בארץ ובחזרה.
- מסירה משפטית – שירות מסירה אישית של מסמכים משפטיים, כתבי בית דין, הודעות, צווים, ו/או כל מסמך רשמי אחר לנמען מוגדר, בהתאם לדין החל ולהוראות הלקוח.
2. סוגי הזמנה — הגדרת זמנים
🚗 הסעות
- הזמנה מיידית — עד — דקות מרגע ההזמנה.
- הזמנת ביניים — מעל — דקות ועד — דקות (כ-— שעות) מראש.
- הזמנה עתידית — מעל — דקות (כ-— שעות) מראש. מחיר מינימום להזמנה עתידית: —.
📦 משלוחים
- הזמנה מיידית — עד — דקות מרגע ההזמנה.
- הזמנת ביניים — מעל — דקות ועד — דקות (כ-— שעות) מראש.
- הזמנה עתידית — מעל — דקות (כ-— שעות) מראש. מחיר מינימום למשלוח עתידי: —.
3. תעריפי זמן — תעריף 1 / 2 / 3
לכל הזמנה מחושב "תעריף זמן" בהתאם ליום ולשעת האיסוף המבוקשים. תעריף הזמן קובע אחוז תוספת על מחיר הליבה, ומשפיע גם על מחיר ההמתנה לשעה (ר' סעיף 9).
| תעריף | הגדרה | ימים ושעות |
|---|
| תעריף 1 | יום חול, שעות היום | — |
| תעריף 3 | לילה / מוצ״ש / ליל שישי | — |
| תעריף 2 | כל שעה אחרת | ערב, שישי אחה״צ, שבת (יתרת הזמן) |
4. יחידות מזוודה
מזוודה (טרולי) עד 10 ק"ג מחושבת כיחידה אחת | מזוודה של 23 ק"ג מחושבת 2 יחידות
| קטגוריית רכב | מזוודות כלולות | קיבולת מקסימלית | תוספת למזוודה קטנה (₪) | תוספת למזוודה גדולה (₪) |
|---|
- באחריות הלקוח לציין את מספר המזוודות המדויק בעת ההזמנה. אי-ציון מדויק הינו באחריות הלקוח בלבד ועלול למנוע את ביצוע הנסיעה ו/או לגרור חיוב נוסף.
- ככל שמזוודות נוספות אינן נכנסות לרכב, שמורה לחברה הזכות לסרב להובלתן ולהחיל חיוב נוסף עבור הסדרת הובלה חלופית.
5. זמני המתנה וחיוב על המתנה
- ההזמנה כוללת 4 דקות המתנה בנקודת האיסוף הרגילה.
- ביצוע איסוף מנמל תעופה — זמן ההמתנה הכלול בהזמנה הינו החל ממועד הנחיתה בפועל:
- טיסת פנים: 30 דקות המתנה.
- טיסה בינלאומית: 45 דקות המתנה.
- זמן המתנה מעבר לכלול בהזמנה מחושב על בסיס תעריף שעתי הנקוב לכל קטגוריית רכב ולכל תעריף זמן (1/2/3) — ר׳ עמודות "המתנה ת1/ת2/ת3" בטבלה שבסעיף 9.
תשלום עבור זמן המתנה החורג מהכלול בהזמנה ישולם בהתאם לאמצעי התשלום שנקבע בהזמנה.
6. שירותי איסוף ופיזור משדה התעופה
6.1 – ניטור טיסות ומועד הגעת הנהג
- החברה מנטרת טיסות באמצעות אתר רשות שדות התעופה ו/או מקורות מידע רשמיים אחרים. הנהג יגיע למסוף הנחיתה בהתאם למועד הנחיתה בפועל – בין אם עודכן על כך על ידי הלקוח מראש ובין אם לאו.
- הנהג ימתין בנקודת האיסוף המוסכמת לפרק הזמן הנקוב בסעיף 5, בהתאם לסוג הטיסה.
- הלקוח מתחייב לעדכן את החברה בפרטי הטיסה (מספר טיסה, שעת נחיתה מתוכננת, מסוף נחיתה) בעת ביצוע ההזמנה.
6.2 – ביטול לאחר הגעת הנהג לשדה התעופה
ככל שהנהג הגיע לשדה התעופה ואיסוף לא בוצע מסיבה שאינה בשליטת החברה – לרבות ביטול מצד הלקוח לאחר הגעת הנהג, אי-התייצבות, או נסיעה עם גורם אחר – יחויב הלקוח בתשלום מלא בגין ההזמנה, ללא זכות להחזר.
6.3 – איחור או דחיית טיסת פנים (ישראל)
- במקרה של איחור או דחייה של טיסת פנים ישראלית מעל 60 דקות ממועד הנחיתה המקורי, ההזמנה תבוטל אוטומטית ויוחזר ללקוח התשלום המלא.
- לקוח המעוניין לשמור על ההזמנה חרף האיחור – יפנה לחברה בהודעה מפורשת לפני הביטול האוטומטי. שינוי מועד האיסוף כפוף לזמינות ולאישור החברה.
- הוראות סעיף זה חלות על טיסות פנים ישראליות בלבד; לטיסות בינלאומיות יחול סעיף 6.1.
6.4 – הוראות כלליות לנסיעות שדה תעופה
- הלקוח מחויב לספק מספר טיסה תקין; החברה אינה אחראית לאיחורים שנגרמו עקב פרטי טיסה שגויים.
- יש לציין בהזמנה את מסוף הנחיתה המיועד ואת שם הנוסע הראשי.
- שינוי מועד הטיסה לאחר ביצוע ההזמנה יש לעדכן מיידית; אי-עדכון יגרור חיוב בהתאם לסעיף 6.2.
7. מדיניות ביטול הזמנה
דמי הביטול (אם ישנם) מחושבים לפי מצב ההזמנה ברגע הביטול בפועל (ולא לפי המצב במועד ביצוע ההזמנה המקורית), ולפי קטגוריית הרכב שהוזמנה.
🔴 הזמנה מיידית
- כל עוד לא שובץ נהג — ביטול ללא חיוב.
- לאחר ששובץ נהג — יחויבו דמי הביטול הגבוהים מבין: (א) הסכום המינימלי הקבוע לקטגוריית הרכב, או (ב) מרחק הנסיעה בפועל שביצע הנהג ממקום קבלת ההזמנה ועד למיקומו הנוכחי בעת הביטול, כפול תעריף המרחק לקטגוריה — בתוספת כל תוספת ששולמה מראש (שדה תעופה / מעברי גבול).
🟡 הזמנת ביניים
- ביטול יותר מ-— שעות לפני מועד האיסוף (בהתאם לקטגוריית הרכב) — ללא חיוב.
- ביטול בתוך חלון זה, וטרם שובץ נהג — יחויבו דמי הביטול המינימליים הנקובים לקטגוריית הרכב (ר' סעיף 9).
- ביטול לאחר ששובץ נהג — דמי הביטול המינימליים, בתוספת מרחק הנסיעה (בק"מ) מבסיס הנהג ועד לכתובת האיסוף כפול תעריף המרחק לקטגוריה, ובתוספת כל תוספת ששולמה מראש.
🟢 הזמנה עתידית
- ביטול הזמנה עתידית — ללא כל חיוב, בכל שלב ועד למועד האיסוף.
"תעריף מרחק" ו"דמי ביטול מינימליים" הם ערכים ספציפיים לכל קטגוריית רכב — ר' טבלה מלאה בסעיף 9.
8. שינוי מסלול
- שינוי מסלול מעל 5 ק"מ הנובע מחסימות כביש (תאונות, מחסומי משטרה, שיטפונות וכד') עלול לגרור חיוב נוסף על בסיס קילומטראז' עודף, בהתאם לתעריף ק"מ האיסוף הנקוב לכל קטגוריית רכב:
| קטגוריית רכב | תוספת לק"מ שינוי מסלול |
|---|
9. תעריפים ומחירים לפי קטגוריית רכב
הטבלה הבאה משקפת את הגדרות התמחור העדכניות של קטגוריות הרכב הפעילות במערכת בלבד.
| קטגוריה | מס' נוסעים | מחיר מינימום (₪) |
תעריף 1 (%) | תעריף 2 (%) | תעריף 3 (%) |
המתנה ת1 (₪/שעה) | המתנה ת2 (₪/שעה) | המתנה ת3 (₪/שעה) |
שדה תעופה (₪) | רבין (₪) | טאבה (₪) | אלנבי (₪) | ירדן (₪) |
מע״מ (%) |
דמי ביטול מינימום (₪) | תעריף מרחק לביטול (₪/ק"מ) | חלון ביטול חינם (שעות) |
* אחוז המע״מ המוצג הוא ברירת המחדל של הקטגוריה. במקרים מסוימים ייתכן שיעור מע״מ שונה בפועל, בהתאם לרישום הנהג הספציפי שישובץ להזמנה. המחירים באילת כוללים מע"מ בשיעור 0% (אזור פטור ממע"מ כדין).
* תעריף המרחק לביטול (₪/ק״מ) הוא אותו ערך המשמש גם לחישוב "רצפת מחיר מינימלית" עבור נסיעות ארוכות בקטגוריה זו. פרטי יחידות המזוודה מפורטים בסעיף 4.
10. שירותי משלוחים
10.1 – היקף השירות
- החברה מספקת שירותי משלוחים מאילת לכל יעד בארץ ובחזרה, בשני מסלולים עיקריים:
- שירות אקספרס (VIP): הקצאת רכב ייעודי למשלוח ספציפי, מהיום להיום.
- שירות "על בסיס מקום פנוי": שירות מוזל המבוצע בטווח של 24–48 שעות. מועד האיסוף והמסירה יתואם מול הלקוח בטווח של כ-3 שעות מראש.
- החברה שומרת לעצמה את הזכות לבחור את סוג הרכב ומסלול הנסיעה בהתאם לשיקול דעתה המקצועי.
10.2 – תעריפי משלוח נוכחיים
| מרכיב תוספת למחיר הסעה | ערך נוכחי |
|---|
| מעטפה / חבילה עד 5 ק"ג | — |
| חבילה עד 20 ק"ג | — |
| איסוף אישי (הנהג נכנס פנימה לאיסוף) | — |
| פיזור אישי (הנהג נכנס פנימה למסירה) | — |
| מינימום חיוב למשלוח | — |
| מחיר המתנה למשלוח (ברירת מחדל — ניתן לדריסה לפי קטגוריית רכב) | — |
10.3 – הצהרת הלקוח ואחריות על תוכן המשלוח
- הלקוח מצהיר כי המשלוח אינו מכיל חומרים מסוכנים, דליקים, נפצים, כספים, ניירות ערך, תכשיטים בעלי ערך יוצא דופן, או חומרים האסורים להובלה על פי כל דין.
- הלקוח מתחייב כי המטען ארוז בצורה הולמת המגנה על תוכנו מפני זעזועי דרך סבירים. החברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם עקב אריזה לקויה.
- הלקוח מתחייב לספק פרטים מדויקים של הנמען: שם מלא, כתובת מדויקת, ומספר טלפון פעיל.
10.4 – הגבלת אחריות וביטוח
שירותי ההובלה אינם כוללים ביטוח סחורה בהעברה. לקוח המעוניין לבטח מטען יקר ערך נדרש לדאוג לביטוח פרטי מראש.
- אחריות החברה לנזק או אובדן מוגבלת למקרים של רשלנות מצד המוביל בלבד, ועד לתקרה מקסימלית של פי 3 מעלות המשלוח או 500 ₪ – הנמוך מביניהם.
- החברה לא תישא באחריות לנזקים תוצאתיים, אובדן רווחים, או נזקים עקיפים שנגרמו עקב איחור במסירה או נזק למטען.
10.5 – הובלת מוצרים רגישי טמפרטורה (מזון, תרופות וכיו"ב)
רכבי החברה אינם רכבי קירור ואינם מצוידים במערכות בקרת אקלים ייעודיות למטען. השירות מתבצע ברכבים סטנדרטיים, ממוזגים בתא הנוסעים בלבד.
- האחריות הבלעדית על טריות המוצר, תקינותו הרפואית ושינויי מרקם עקב חום או קור חלה על הלקוח בלבד.
- בעצם הזמנת השירות הלקוח מצהיר כי ידוע לו שההובלה מתבצעת ללא קירור ומוותר על כל טענה כנגד החברה בגין קלקול, המסה, או פגיעה באיכות המוצר.
- החברה ממליצה לארוז מוצרים רגישים בצידניות או אריזות תרמיות מבודדות בטרם מסירתם למוביל.
10.6 – ביטול הזמנת אקספרס
- ביטול הזמנת אקספרס לאחר יציאת הרכב לדרך יחייב את הלקוח בתשלום מלא או בדמי ביטול בהתאם למרחק הנסיעה שבוצע בפועל (ר' עקרונות החישוב בסעיף 7).
11. שירותי מסירות משפטיות
11.1 – היקף השירות
- החברה מספקת שירות מסירה אישית של מסמכים משפטיים, לרבות: כתבי בית דין, הזמנות לדין, צווים שיפוטיים, הודעות רשמיות, מסמכי נוטריון, ומסמכים פורמליים אחרים הדורשים מסירה לידי נמען מסוים.
- השירות מבוצע מאילת ומסביבתה לכל יעד בישראל, בתיאום מראש.
11.2 – חובות הלקוח ופרטי הנמען
לצורך ביצוע מסירה משפטית תקינה, על הלקוח לספק את כל פרטי הנמען המפורטים להלן. מסירה שנכשלה עקב פרטים חסרים או שגויים תחויב במלואה ואינה מזכה בהחזר.
- שם מלא של הנמען (כולל שם משפחה).
- מספר זהות / ח.פ. / מספר עוסק – ככל שידוע ונדרש לצורך זיהוי.
- כתובת מדויקת למסירה, כולל קומה ומספר דירה.
- מספר טלפון פעיל של הנמען – לצורך תיאום מגע ראשוני.
- כל הנחיה מיוחדת הנוגעת לאופן המסירה (מסירה אישית בלבד, הימנעות מגילוי מטרת הביקור וכד').
11.3 – ביצוע המסירה ואישור
- המוסר יבצע מאמץ סביר למסור את המסמכים ישירות לנמען. ככל שהנמען אינו נמצא בכתובת, יינקטו פעולות בהתאם להנחיות הלקוח שניתנו מראש.
- לאחר ביצוע המסירה תועבר ללקוח הודעת אישור הכוללת: שעת המסירה, שם מקבל המסמכים, ופרטים רלוונטיים נוספים לפי הצורך.
- ככל שהלקוח נדרש לתצהיר מסירה או אישור מסמר על פי דין – יש לציין זאת מפורשות בעת ביצוע ההזמנה. שירות זה כרוך בתוספת תשלום שתיקבע בהתאם לאופי המסמך.
11.4 – כישלון מסירה
- כישלון מסירה עקב היעדרות הנמען, כתובת שגויה שסיפק הלקוח, סירוב לקבל את המסמכים, או כל סיבה שאינה בשליטת החברה – לא יזכה את הלקוח בהחזר.
- ניסיון מסירה חוזר, ככל שיידרש, ייחויב בנפרד בהתאם למחירון.
11.5 – סודיות ושמירת מסמכים
- החברה מתחייבת לנהוג בסודיות מלאה ביחס לתוכן המסמכים המועברים אליה לצורך מסירה.
- המסמכים יועברו אך ורק לנמען המיועד ולא ייחשפו לצד שלישי כלשהו.
- החברה אינה אחראית לתוקפן המשפטי של המסמכים המוסרים ואינה מספקת ייעוץ משפטי מכל סוג.
11.6 – הגבלת אחריות
- אחריות החברה בשירות מסירות משפטיות מוגבלת לנזק ישיר בלבד שנגרם כתוצאה ממחדל מוכח מצד החברה, ועד לגובה שכר השירות ששולם בפועל.
- החברה אינה אחראית לכל נזק משפטי, פרוצדורלי, או כלכלי שנגרם עקב כישלון מסירה הנובע מפרטים שגויים שסיפק הלקוח, או מסיבות שאינן בשליטת החברה.
12. כיסא בטיחות לתינוק / בוסטר
| מרכיב | ערך נוכחי |
|---|
| תוספת עבור כיסא תינוק | — |
| נדרשת הודעה מראש של | — |
| תוספת עבור בוסטר | — |
| נדרשת הודעה מראש של | — |
- הזמנת כיסא ילדים או בוסטר, ובפרט בנסיעות בינעירוניות, תיעשה מראש בלבד ותצוין במפורש בהזמנה.
- הזמנה בפחות מהזמן הנדרש כאמור כפופה לזמינות בפועל, ואינה מובטחת.
13. הוראות כלליות
- החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב להזמנות או לבטלן; במקרה של ביטול מצד החברה יוחזר התשלום המלא כסילוק סופי ומוחלט של כל טענה.
- החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לעשות שימוש ביותר מכלי רכב אחד לביצוע השירות – וזאת מבלי לשנות את מחיר ההזמנה כפי שאושר במועד ביצועה.
- חיובים בכרטיסי אשראי, PayPal והעברות בנקאיות מתבצעים במטבע המקומי.
- שירותי ההסעה ניתנים בכבישים סלולים בלבד ואינם כוללים דרכי עפר וחצץ.
- באחריות הלקוח לוודא שפרטי ההזמנה מלאים ומדויקים.
- עישון או צריכת חומרים משכרים מכל סוג בתוך הרכב אסורים בהחלט.
- בקשות מיוחדות (ציוד חריג, כיסא גלגלים, מטען מיוחד וכו') יש לציין בעת ביצוע ההזמנה; אי-ציון הינו באחריות הלקוח בלבד.
- החברה מתמחה בנסיעות בינעירוניות; לנסיעות מקומיות מומלץ להשתמש בשירותי תחנת מוניות מקומית.
- המחירים באילת כוללים מע"מ בשיעור 0%.
- על ידי שימוש באתר, באפליקציה ובשירותים, הלקוח מסכים למדיניות הפרטיות של החברה.
- המפעיל שומר לעצמו את הזכות לעדכן מחירים, תעריפים ותנאים אלה מעת לעת. שינויים ייכנסו לתוקף באופן מיידי עם עדכונם במערכת, ויחולו על הזמנות חדשות בלבד.
14. סמכות שיפוט
- כל מחלוקת משפטית שתתגלע בין הצדדים תתברר בבית המשפט המוסמך בעיר אילת בלבד, בהתאם לדין הישראלי.